Escalável

  • Um signle e interface intuitiva
  • Escala até assentos ilimitados
  • Roteamento de primeira classe usando contexto completo
  • Capacidades completas de experiência do cliente
  • Suporte a vários call centers, incluindo agentes internos
  • Personalização avançada de capacidade
  • Personalização da GUI de arrastar e soltar
Versátil

  • Um signle e interface intuitiva
  • Escala até assentos ilimitados
  • Roteamento de primeira classe usando contexto completo
  • Capacidades completas de experiência do cliente
  • Suporte a vários call centers, incluindo agentes internos
  • Personalização avançada de capacidade
  • Personalização da GUI de arrastar e soltar
Inbound

  • IVR (resposta de voz interativa)
  • ACD (distribuidor automático de chamadas)
  • CTI & CRM, tela pop-up
  • Roteamento baseado em habilidade e contextual
  • Chamada de volta do próximo agente
Outbound

  • Gerenciamento de campanhas e listas
  • Discador preditivo
  • Discador progressivo
  • Preview Dialer
  • Discador de energia
  • Deixar mensagens de voz pré-gravadas
Omnichannel

  • Roteamento baseado em habilidades multicanal
  • URA Visual Poderosa
  • Chat ao vivo e retorno da Web
  • Notificações de serviço proativas
  • Engajamento do consumidor social
  • Atendimento ao cliente móvel
  • Suporte WebRTC para aplicativos móveis
Blended

  • Single Sign On, experiência unificada do agente
  • Script de Chamada Baseada no Contexto
  • Chamada dinâmica e gravação de tela
  • Monitoramento de agente de clique único
  • Relatórios e painéis em tempo real
  • Mais de 100 relatórios padrão
  • Otimização da força de trabalho
  • Gestão do conhecimento e qualidade

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